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Ich brauche Hilfe bei meiner Bestellung
Aktive Bestellung
Ist meine Bestellung eingetroffen?
Jede getätigte Bestellung sollte mit einer Auftragsbestätigung per SMS oder E-Mail an die angegebene E-Mail Adresse, quittiert werden.
Bei nicht Erhalten bitten wir sofort beim Call-Center Tel. 057-333 333 anzurufen, da die Bestellung wahrscheinlich nicht eingegangen ist. Es wird sonst keine Lieferung erfolgen.
Bei nicht Erhalten bitten wir sofort beim Call-Center Tel. 057-333 333 anzurufen, da die Bestellung wahrscheinlich nicht eingegangen ist. Es wird sonst keine Lieferung erfolgen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Es genügt ein Anruf beim Call-Center(Tel. 057-333 333) mit Angabe der Bestell-Nr oder logge dich in dein Kundenkonto ein und storniere die Bestellung selbst.
Sollte die Zahlung mit Kreditkarte oder per Sofortüberweisung gewählt worden sein, wird diese meist trotzdem vorgenommen. Die Rückerstattung der Zahlung erfolgt für gewöhnlich innerhalb der nächsten Werktage.
Sollte die Zahlung mit Kreditkarte oder per Sofortüberweisung gewählt worden sein, wird diese meist trotzdem vorgenommen. Die Rückerstattung der Zahlung erfolgt für gewöhnlich innerhalb der nächsten Werktage.
Wieso ist meine Adresse nicht im Liefergebiet?
Es tut uns Leid, dass es unseren Service noch nicht bei dir gibt! Wir arbeiten ständig daran, unseren Lieferradius zu erweitern und liefern hoffentlich auch schon bald in deiner Nähe. Für nähere Informationen siehe: Zustellgebiet
Die Lieferzeit steigt an
Sobald du eine Bestellung abschickst, rechnet unser System dir eine geschätzte Lieferzeit aus. Wir geben alles, uns an diese Zeiteinschätzung zu halten.
Wenn du bemerkst, dass die Lieferzeit in deiner Bestellungsverfolgung ansteigt oder stehengeblieben ist, kann es sein, dass es zu einer Verzögerung deiner Lieferung kommt. Die häufigsten Gründe für eine Verzögerung sind:
- Das Restaurant ist gerade sehr beschäftigt und schafft es nicht, deine Bestellung so schnell wie gewohnt zuzubereiten.
- Das Bestellaufkommen ist unerwartet höher als normal und unsere Kuriere sind gerade noch mit Lieferungen anderer Bestellungen beschäftigt.
In solchen Fällen kontaktiere uns bitte über das Call-Center Tel. Nr. 057-333 333 oder fülle ein Frageformular aus.
Wenn du bemerkst, dass die Lieferzeit in deiner Bestellungsverfolgung ansteigt oder stehengeblieben ist, kann es sein, dass es zu einer Verzögerung deiner Lieferung kommt. Die häufigsten Gründe für eine Verzögerung sind:
- Das Restaurant ist gerade sehr beschäftigt und schafft es nicht, deine Bestellung so schnell wie gewohnt zuzubereiten.
- Das Bestellaufkommen ist unerwartet höher als normal und unsere Kuriere sind gerade noch mit Lieferungen anderer Bestellungen beschäftigt.
In solchen Fällen kontaktiere uns bitte über das Call-Center Tel. Nr. 057-333 333 oder fülle ein Frageformular aus.
Gelieferte Bestellung
Ich habe im Callcenter oder unter akakiko.at bestellt und möchte eine Rechnung anfordern
Wir bitten dich nachträgliche Rechnungs-Anforderungen durch dieses Frageformular zu stellen.
Ich habe über Lieferservice oder Mjam.at bestellt und möchte eine Rechnung anfordern
Da uns aus Datenschutzgründen keine Daten von Lieferungen über Lieferando.at und Mjam.at, vorliegen, müssen Rechnungs-Anforderungen unter Angabe der Bestell-Nr. und des genauen Namens unter dem bestellt wurde sowie des Datums der Bestellung ebenfalls durch das Frageformular zu stellen
Einen fehlenden oder falschen Artikel melden
Es tut uns Leid zu hören, dass mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt. Sende uns eine Nachricht durch das Frageformular, in der deine Bestellnummer, sowie die fehlenden oder falschen Artikel angegeben sind.
Das Essen hat meine Erwartungen nicht erfüllt
Es tut uns Leid, dass dein Essen nicht nach deinem Geschmack war. Bitte sende uns eine Nachricht durch das Frageformular und schildere, was an deiner Bestellung nicht in Ordnung war. Wir kümmern uns dann darum.
Wie kann ich eine Bestellung reklamieren?
Reklamierte Speisen können über das Call-Center Tel. Nr. 057-333 333 unter Angabe der Bestellnummer (auf der Auftragsbestätigung ersichtlich) wieder abgeholt werden, bzw. nicht angenommen und gleich dem Kurier wieder mitgegeben werden.
Bei gelieferten Speisen, die nicht deinen Wünschen entsprechen, oder die eine Reklamation einleiten möchten, bitten wir dich die Speise nicht zu entsorgen und wenn möglich ein Foto an support@akakiko.at senden.
Wir ersuchen um Verständnis, dass der Preis für Speisen, die behalten und verzehrt oder entsorgt wurden, leider nicht rückerstattet werden können.
Bei gelieferten Speisen, die nicht deinen Wünschen entsprechen, oder die eine Reklamation einleiten möchten, bitten wir dich die Speise nicht zu entsorgen und wenn möglich ein Foto an support@akakiko.at senden.
Wir ersuchen um Verständnis, dass der Preis für Speisen, die behalten und verzehrt oder entsorgt wurden, leider nicht rückerstattet werden können.
